OverheidsChat, de publieksassistent die verder gaat dan antwoorden geven.
De druk op publieke dienstverlening neemt toe. De verwachtingen ook. Onze publieksassistent helpt inwoners sneller op weg en gaat verder: hij signaleert waar informatie ontbreekt, regelt de governance en houdt uw organisatie volledig in regie. AVG-compliant en binnen dagen live.
Eerste maand mag u kijken of het bevalt. Bevalt het niet? Kosteloos annuleren.
Waarom OverheidsChat?
Publieke organisaties willen inwoners sneller, duidelijker en toegankelijker helpen. AI kan daarbij veel betekenen, maar alleen wanneer de organisatie zelf de regie houdt. Daarom is het platform vanaf de basis ontwikkeld voor de publieke sector: geen losse chatbot, maar een beheersbare AI-publieksassistent die werkt met goedgekeurde bronnen, duidelijke afbakening en menselijk toezicht.
Internationale praktijkervaring laat zien dat AI-publieksassistenten het aantal telefoontjes en e-mails met 15–30% kunnen verminderen. Tegelijkertijd brengt het platform geanonimiseerd in kaart welke vragen inwoners stellen, waar informatie ontbreekt en welke onderwerpen extra aandacht vragen. Zo neemt niet alleen de werkdruk af, maar ontstaat ook een waardevol dashboard waarmee website, communicatie en dienstverlening continu kunnen worden verbeterd op basis van feitelijke inzichten.
Betrouwbare AI vraagt om meer dan een goed taalmodel. Daarom brengt het platform de belangrijkste randvoorwaarden samen: Europese infrastructuur, bronregie, toetsbare antwoorden, toegankelijk gebruik, uitgebreide analyses en volledige verantwoording. De organisatie bepaalt zelf welke onderwerpen binnen scope vallen en welke bronnen gebruikt mogen worden.
Ook de technische basis is bewust gekozen. De applicatie draait op Europese infrastructuur (Frankrijk), gebruikt Azure OpenAI als taalmodel en Microsoft Entra ID voor authenticatie. Daarmee worden Europese infrastructuur en vertrouwde Microsoft-technologie gecombineerd, terwijl gegevens volledig binnen Europa worden verwerkt en de inrichting aansluit op eisen rondom privacy, toegankelijkheid, transparantie, risicobeheersing en menselijk toezicht.
Ook de implementatie blijft overzichtelijk. De slimme intake duurt ongeveer 15 minuten. Daarna worden bronnen, verantwoordingsdocumentatie, de testfase en de publicatie stap voor stap ingericht. Het platform neemt veel werk uit handen, terwijl de organisatie altijd zelf de volledige regie houdt over inhoud, bronnen, testen en livegang.
Voor alle overheidsorganisaties
Overheidsorganisaties zoals gemeenten, waterschappen, provincies en uitvoeringsorganisaties verschillen in taken en doelgroepen, maar staan voor dezelfde opgave bij de inzet van AI. Zij willen voldoen aan het VNG-governancekader, de AVG, de Baseline Informatiebeveiliging Overheid (BIO) en de toegankelijkheidseisen van WCAG 2.1 AA. Het platform is vanaf de basis ontwikkeld om hierbij aan te sluiten.
Dat gaat verder dan alleen voldoen aan wet- en regelgeving. Steeds meer overheden kiezen voor open, toekomstbestendige oplossingen die aansluiten op de Common Ground-visie en leverancier-onafhankelijk werken mogelijk maken. Daarom draait het platform volledig containerized en kan het worden ingezet op een HAVEN-gecertificeerde omgeving. Zo behoudt uw organisatie de vrijheid om zelf te bepalen waar en hoe de applicatie wordt gehost, zonder afhankelijk te zijn van één leverancier of cloudpartij.
Tegelijkertijd groeit de behoefte aan digitale autonomie. Daarom is gekozen voor Europese infrastructuur en vindt de gegevensverwerking plaats binnen de Europese rechtsorde. Zo blijven publieke gegevens onder Europese wetgeving en houdt uw organisatie maximale regie over haar informatie.
Het platform is van de grond af ontworpen voor organisaties die verantwoording afleggen aan inwoners, die werken met wettelijke kaders en die volledige controle willen houden over wat er namens hen wordt gezegd.
AVG-compliant
Een verplichte controlelaag in de backend herkent en verwijdert persoonsnamen, BSN's, e-mailadressen, telefoonnummers en IBAN's voordat een vraag wordt verwerkt. Adresgegevens worden bewust niet gefilterd: voor een publieke organisatie zijn die vaak functioneel nodig, bijvoorbeeld bij afvalinzameling of vergunningen. Dit is geen instelling die u kunt uitschakelen, maar een harde architectuurkeuze. Alle verwerking vindt uitsluitend plaats binnen de Europese Unie.
Betrouwbare bronnen
De assistent werkt uitsluitend met bronnen die uw organisatie zelf heeft geselecteerd en goedgekeurd. Geen ongecontroleerde informatie van het internet en geen AI-hallucinaties over gemeentelijk beleid. Wat de assistent zegt, kunt u altijd herleiden tot een bron die u zelf heeft toegevoegd.
Europese hosting + vertrouwde stack
De applicatie draait op Europese infrastructuur (Clever Cloud, Parijs). Voor het taalmodel en authenticatie gebruikt het platform Azure OpenAI en Microsoft Entra ID — technologie die al jaren breed vertrouwd is binnen de publieke sector en voldoet aan de hoogste eisen op het gebied van beveiliging, privacy en compliance.
Altijd actueel
Wanneer beleid verandert of een document wordt bijgewerkt, past u dit eenvoudig zelf aan. De assistent werkt vervolgens direct met de meest actuele informatie, terwijl uw organisatie altijd de volledige regie behoudt over de inhoud en publicatie. Daarnaast controleert het platform wekelijks automatisch of alle URL-bronnen nog bereikbaar zijn, zodat ontbrekende of niet-beschikbare bronnen direct worden gesignaleerd in het beheerpaneel.
Meer dan een publieksassistent
Het platform helpt publieke organisaties niet alleen met het beantwoorden van vragen, maar ook met grip op bronnen, betere informatievoorziening en een veilige, beheersbare livegang. Voor de antwoorden wordt gebruikgemaakt van hoogwaardige, intelligente AI van Azure OpenAI, zodat inwoners altijd een relevant, begrijpelijk en nauwkeurig antwoord krijgen op basis van de door uw organisatie goedgekeurde bronnen.
Slimme bronsuggesties
Kiest u domeinen zoals parkeren, burgerzaken, recreatie, afval of APV? Dan doet het platform automatisch suggesties voor bronnen die vaak relevant zijn. De beheerder houdt daarbij altijd de regie.
Signaleert wat ontbreekt
Ontbreekt er bij een gekozen domein een logische kernbron, dan geeft het platform daar een duidelijke melding over. Zo wordt de kennisbasis sterker voordat de assistent live gaat.
Zicht op informatiegaten
Het platform maakt zichtbaar waar publieke informatie waarschijnlijk ontbreekt, versnipperd is of verouderd lijkt. Daarmee wordt het niet alleen een assistent voor inwoners, maar ook een praktisch hulpmiddel om de eigen informatievoorziening te verbeteren.
Bronregie
Met het bronregie-dashboard krijgt u overzicht over actieve bronnen, dekking per domein, aandachtspunten en mogelijke hiaten. Dat geeft grip, transparantie en vertrouwen.
Verantwoording op orde
Het platform bereidt automatisch conceptdocumenten voor verantwoording, AVG en ICT-beoordeling voor. Zo wordt livegang sneller en beter onderbouwd.
Bekijk documenten →Lichte ICT-belasting
In de eenvoudigste variant volstaat het plaatsen van één snippet op de website. De widget haalt zelf de juiste configuratie op en regelt fallbackgedrag binnen het platform. Zo wordt livegang eenvoudiger en beter beheersbaar.
Verantwoorde AI
Gebouwd voor verantwoorde AI in de publieke sector. Met publieke regie, menselijk toezicht en volledige controle over bronnen helpt het platform organisaties om AI zorgvuldig, transparant en in lijn met de AI Act in te zetten.
Ontdek onze visie op verantwoorde AI →Van intake tot live in dagen, niet maanden
Geen langdurige implementatietrajecten. Geen externe consultants die uw organisatie moeten leren kennen. U vult de intake in, het platform genereert de assistent.
Intake invullen
Doorloop een configuratiewizard van ongeveer 15 minuten. Op basis van uw organisatietype wordt de intake automatisch aangepast.
Genereer assistent
Met één klik bouwt het platform een volledig geconfigureerde assistent. Geen handmatig programmeerwerk.
Testen en reviewen
Test uitgebreid met voorbeeldvragen. Pas na akkoord gaat de assistent live.
Zet live
Sitebreed, op een themapagina of op een aparte assistentpagina. Aanpassen, pauzeren of terugdraaien kan altijd.
Vragen? We denken graag mee.
Neem gerust contact op voor een vrijblijvend gesprek over wat het platform voor uw organisatie kan betekenen.
Eerst zien, dan geloven.
De eerste maand is altijd kosteloos en vrijblijvend. U configureert uw assistent, test hem met echte vragen en beslist daarna of het bij uw organisatie past. Geen factuur, geen verplichting, geen drempel.
Bevalt het niet? Dan zegt u op zonder formulieren, zonder opzegtermijn en zonder kosten.
Start vandaag. Vul de intake in, genereer uw assistent en zet hem live op uw website.